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Los Miembros del Club/Miembros Invitados/Agregados/Plus Agregados con una membresía activa y sus invitados pueden ser elegibles para el envío gratuito en un surtido limitado de artículos que están marcados en consecuencia: sin embargo, la mayoría de los artículos incurrirán en gastos de envío.
Los miembros del Club que tengan la suscripción de 50 $ sólo recibirán gastos de envío gratuitos en los artículos marcados con «Envío gratuito». Sin embargo, para disfrutar de gastos de envío gratuitos en la mayoría de los artículos, se recomienda a los miembros del Club que pasen a ser miembros Plus (los miembros sólo pagan gastos prorrateados). Los gastos de envío de los artículos pueden variar.
Miembros del Club / Miembros invitados: Para los Miembros del Club con una afiliación activa y los invitados (sin afiliación), se incurrirá en gastos de envío en la mayoría de los artículos. Los gastos de envío de la mayoría de los artículos se basan en el tamaño, el peso, el método de envío y la dirección de entrega.
Esto puede ocurrir si pagaste por un nivel de servicio pero solicitaste otro. Si no ha solicitado servicios de entrega adicionales y el transportista está intentando cobrarle más, póngase en contacto con nosotros para informarnos del problema inmediatamente.
En la mayoría de los casos, la respuesta es no. Los pedidos que suman un tamaño de palé de aproximadamente 4′ de altura y/o una cantidad mínima de 50 se envían automáticamente LTL para reducir los gastos de envío. Para obtener más información o enviar una solicitud por volumen, consulte Cómo enviar un pedido de compra al por mayor o por volumen
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Actualmente estamos experimentando un volumen de llamadas superior al habitual. Le pedimos disculpas por el tiempo de espera más largo para la atención al cliente. A continuación encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes. Gracias por su paciencia.
Tenga en cuenta que su tarjeta de pago puede estar sujeta a una retención de autorización, dependiendo de la opción de pago que elija al crear la tarjeta. Esto garantiza que haya fondos suficientes en su tarjeta de crédito o débito.
Cuando crea una tarjeta de pago único, ésta se conecta a su tarjeta personal de débito o crédito, dependiendo de la opción de pago que haya elegido. Su primer pago se carga 24 horas después de la creación de la tarjeta y los pagos siguientes se retiran automáticamente según el plan de pago. Puedes consultar tu plan de pago, pagar anticipadamente y cambiar la tarjeta de débito o crédito conectada en cualquier momento en la aplicación.
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R: La forma más sencilla de determinar su saldo pendiente es iniciar sesión en Mi Estes y visitar la aplicación Consulta de facturas A través de esta aplicación, puede ver las facturas pendientes o realizar pagos totales o parciales mediante giro bancario automático. Las facturas individuales se pueden buscar por PRO, Orden de Compra, Conocimiento de Embarque y números de extracto, así como por sus importes.
R: Sí. Podemos proporcionar facturas en papel o en formato .pdf, así como a través de EDI. Si prefiere recibir las facturas, los conocimientos de embarque y los recibos de entrega en formato .pdf sin papel, sólo tiene que rellenar el formulario que encontrará aquí; se los enviaremos por correo electrónico a la dirección que elija.
R: Las facturas se envían por correo electrónico desde [email protected] a la dirección que usted elija. Por favor, añada nuestra dirección a su lista de remitentes seguros para asegurarse de que las facturas no son enviadas a su carpeta de correo no deseado o bloqueadas por su filtro de SPAM. El asunto del correo electrónico será: «Se adjuntan sus facturas de Estes Express Lines». Todas las facturas estarán en formato .pdf.
A través de esta aplicación, los clientes pueden cargar lotes de hasta 20 discrepancias de tarificación y/o facturación a la vez. Una vez que un cliente ha cargado una discrepancia individual o por lotes, Estes le envía un correo electrónico de confirmación para informarle de que la carga se ha realizado correctamente.
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Es importante conocer sus derechos cuando intenta resolver una disputa con un minorista. Pero la gente a menudo hace suposiciones erróneas sobre lo que permiten las leyes, o confía en la información errónea de amigos, familiares o comerciantes. He aquí algunas situaciones comunes, las leyes que se aplican y consejos sobre cómo obtener satisfacción:
La norma federal que regula el comercio de mercancías por correo o teléfono obliga a las tiendas a enviar los pedidos por teléfono, correo, fax e Internet en un plazo de 30 días. Si el comerciante promete una fecha de envío anterior, debe cumplir ese plazo. Si el minorista tiene un motivo razonable para no enviar su pedido a tiempo, debe obtener su consentimiento para el retraso. Y si usted no responde o no da su consentimiento, el comerciante debe devolverle el dinero. Los comerciantes disponen de más tiempo -50 días en lugar de 30- para realizar el envío si también estás solicitando un crédito.
El reloj empieza a correr en los plazos de envío cuando el vendedor recibe un pedido debidamente cumplimentado, incluidos los pagos por adelantado. El vendedor no puede añadir ninguno de los días que tardó en cobrar el cheque o en abonar el pago en su cuenta. Y no importa si el retraso se debe a una empresa de distribución o a un transportista directo que el vendedor haya utilizado para gestionar los pedidos.
